Por: Edgar Inzunza Larios
La comunicación se puede definir, en términos generales, como la transmisión de información de una persona (emisor) a otra persona (receptor) , de tal manera que esta última llega a comprender el mensaje recibido.
A nivel individual la comunicación es importante porque satisface las necesidades de información de los empleados, tanto las relativas a aspectos técnicos, como de coordinación o de motivación.
Por otra parte, la mala comunicación es la fuente de conflictos personales más frecuentes debido a que los individuos pasan cerca del 70 % de sus horas de vigilia comunicándose y una de las fuerzas que restringen el exitoso desempeño del grupo es la falta de comunicación eficaz.
Ningún grupo puede existir sin la comunicación, es decir, la transferencia de significados entre sus miembros, difundiéndose así la información y las ideas. Aunque la comunicación para que sea útil debe ser entendida ; por tanto, la comunicación debe incluir tanto la transferencia como el entendimiento del significado.
Aunque una comunicación perfecta nunca se logra en la práctica ésta existirá cuando un pensamiento o idea se transmita de tal forma que la fotografía mental que percibe el receptor sea la misma que la imaginada por el emisor.
Podemos decir que la comunicación es necesaria para:
Establecer y defender las metas de la empresa
Desarrollar planes para su logro
Organizar los recursos humanos en la forma más efectiva y eficiente
Seleccionar, desarrollar y evaluar los miembros de la organización
Motivar y crear un clima en el cual las personas, quieran contribuir
Mantener a la empresa en contacto permanente con el entorno que le rodea
2 El proceso de comunicación
La comunicación puede entenderse, como un proceso mediante el cual las personas que desempeñan su labor en las organizaciones se transmiten información recíprocamente e interpretan su significado.
Un modelo de comunicación para que ésta tenga lugar, es necesario un propósito, expresado como un mensaje a transmitir. Éste pasa a través de una fuente (el transmisor) y un receptor. El mensaje es codificado y luego enviado mediante algún medio(canal) al receptor, quien traduce nuevamente (decodifica) el mensaje originado por la fuente. El resultado es una transferencia de significado de una persona a otra.
El modelo del proceso de comunicación estaría formado por siete partes:
La fuente de comunicación
La codificación
El mensaje
El canal
La decodificación
El receptor
La retroalimentación (feedback)
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